Como os agentes podem aproveitar o conhecimento para ajudar os clientes?

Usando o aplicativo, os agentes podem:
  •  
    Pesquisar na Central de Ajuda sem sair dos ingressos
  •  
    Inserir links para artigos pertinentes da Central de Ajuda nos comentários do ticket
  •  
    Adicionar feedback a artigos que precisam de atualização
  •  
    Crie novos artigos durante a resposta a tickets usando um modelo predefinido
Os agentes não precisam sair da interface do ticket para compartilhar, sinalizar ou criar artigos. Assim, eles ajudam os clientes ao mesmo tempo em que melhoram a oferta de artigos de autoatendimento.
Para começar a usar o aplicativo, consulte a documentação da Captura de conhecimento.
E, antes que seus agentes comecem a criar novos artigos diretamente a partir dos tickets, você precisará criar um modelo para eles. Listamos algumas ideias de modelos para ajudá-lo. Você pode copiar e colar qualquer modelo de exemplo abaixo em um novo artigo, adicionar o rótulo KCTemplate a ele e pronto.
Modelo de perguntas e respostas:
[Título]
Pergunta
escreva uma pergunta aqui.
Resposta
escreva uma resposta aqui.
Modelo de solução:
[Título]
Sintomas
escreva os sintomas aqui.
Resolução
escreva a resolução aqui.
causa
escreva a causa aqui.
Modelo de instruções:
[Título]
Objetivo
escreva o propósito ou a tarefa aqui.
Procedimento
escreva as etapas aqui.